（1）设扶梯相对地面的速度为V_梯，人相对地面的速度为V_人=2m/s，
人每上（或下）一级扶梯的时间是t₁，设相邻两楼间的距离是s；
（2）上楼时，人相对地面的速度v_上=V_梯+V_人=V_梯+2m/s，上楼时间t_上=n_上t₁=24t₁；
由s=vt得：s=v_上t_上=（V_梯+2m/s）×24t₁，①；
（3）下楼时，人相对地面的速度v_上=V_人-V_梯=2m/s-V_梯，下楼时间t_下=n_下t₁=72t₁；
由s=vt得：s=v_下t_下=（2m/s-V_梯）×72t₁，②；
（4）由①②解得：V_梯=1m/s，s=72t₁；
（5）设扶梯静止时，人上楼走的扶梯级数是n，人上楼的时间t=nt₁；
由s=vt得：s=v_人t，即72t₁=2m/s×nt₁ ，解得n=36级．
故答案为：1；36．