1、对象 (what) 电话所为何事　　
2、场所 (where) 事情发生在什么地方 　　
3、时间和程序 (when) 是什么时候发生的
4、人员 (who) 　　现在这个事情是谁在干?为什么要让他干? 　　
5、方式 (how) 　　手段也就是工艺方法,例如,现在我们是怎样干的?为什么用这种方法来干?有没有别的方法可以干?到底应该怎么干?有时候方法一改,全局就会改变.