当涨价时，设每件商品定价为x元，则每件商品的销售利润为（x-12）元，
根据题意，得
[240-20（x-20）]×（x-12）=1920
整理，得x²-44x+480=0
解得，x₁=20，x₂=24
当降价时，设每件商品定价为y元，则每件商品的销售利润为（y-12）元，
根据题意，得[240+40（y-20）]×（y-12）=1920
整理，得y²-38y+360=0
解得，y₁=20，y₂=18，
综上所述，比较两种方案后，定价为18元更合理．