当你作为消费者与经营者之间发生冲突,自己的权益被侵害时.你可以
1自行与经营者协商和解
2到消费者协会投诉要求调解
3要求有关行政机构管理
4根据与经营者达成的仲裁协议,请求仲裁机关仲裁
5直接向法院提起诉讼
在去消费者协会投诉时你可以直接去他们所在的大楼,当然如果你怕累的话可以打他们的投诉热线12315进行咨询并寻求帮助