100 - 1 = 0 有一位成功的企业家曾写下过这样一个颇具哲理的等式：100 - 1 = 0,其寓意是：职员一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务所产生的好影响.这个等式说明服务质量对服务品牌的重要性,对物业管理公...