一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见.二、接听电话用语 这里是×××单位×××股（室）,请问您找×谁?2、我就是,请问您是哪位?.请讲.3、请问您有什么事?4、您放心,我会尽力好这件事.5、不用谢,这是我们...