一、十字文明用语 您好、请、谢谢、对不起、再见. 二、接听电话用语 1、您好!这里是×××单位×××股（室）,请问您找×谁? 2、我就是,请问您是哪位?.请讲. 3、请问您有什么事? 4、您放心,我会尽力好这件事. 5、不...