答：（1）是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业和社会公众的关系,以便树立品牌及企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动.
（2）特征：第一,公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系.第二,公共关系的目标是为企业广结良缘,在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉.第三,公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则.第四,公共关系是一种信息沟通,是创造“人和”的艺术.第五,公共关系是一种长期活动.