英语翻译
De vraag is of de verwachting gerechtvaardigd is dat een enkele klacht met een enkele
reactie een effect heeft op de beoordeling van een product of een bedrijf.Eerder valt
te verwachten dat er een effect is op directe cognitieve reacties na het lezen van de
klacht en de reactie.In het onderhavige onderzoek wordt daarom door middel van een open vraag gekeken naar de cognitieve reacties direct na het lezen van een klacht en van een reactie van het bedrijf waarover geklaagd wordt.Wat betreft de verschillende typen reacties van bedrijven sluit het onderzoek aan bij recent onderzoek naar de effecten van corporate weblogs.