质量管理八大原则的内容： 原则1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.原则2.领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员...