英语翻译
1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作.
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行.
3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映.
4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重.
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,任何情况下都不得与客人争论,
解决不了的问题应及时告直属上司.
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作.工作时间不得擅离职守或早退.在下一
班员工尚未接班前当班员工不得离岗.员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店.
7、员工不得在任何场所接待亲友来访.未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话.外线打入私人电话不
予接通,紧急事情可向直属上司申请.
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食.禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的
事.
9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言.
10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠.